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乌鲁木齐:家政服务问题不断 业主心情好乱

国庆节长假临近,不少市民为图方便都喜欢请家政公司做家务,但随之而来的纠纷也接踵而至。家住乌鲁木齐市碱泉街的白女士就因家政公司服务质量不达标而很是郁闷。

9月20日,白女士计划节前住进新房,特意请来乌市新美意家政公司的4名清洁工打扫卫生,清洁工们从中午12点一直干到晚上8点。等到验收时白女士发现,自家的卫生间马桶不知何故被堵了,厨房及客厅的玻璃也没有擦干净,而卧室的衣柜里面更是没有一丁点擦拭过的痕迹。

白女士因对服务质量不满意遂拒绝付全款,可做家政的4名清洁工不乐意了,双方一度争执不下。白女士当即拨打了新美意家政公司的电话进行投诉,对方说第二天再过来清理善后。

令白女士没有想到的是,9月21日上午她再打电话给该家政公司时,对方却以人手不够为由进行推托。直到22日下午,该家政公司才派来一名清洁员,将白女士家堵塞的马桶疏通,将没打扫干净的地方收拾好。

9月25日,记者就此事联系到新美意家政公司,该公司的一位余姓负责人说:“客户如果在服务过程中有什么不满意的地方可以向我们投诉,一经查实我们会尽快对客户进行补偿,并对服务的清洁员做相应的扣薪处理。”

随后,记者咨询了12315消费者投诉举报专线,专线的一位工作人员提醒消费者,在选择家政公司时,一定要选社会信誉好、有资质、各种手续齐全的,并要注意签订好合同,合同条目尽量详细。一旦出现了纠纷,要迅速地收集证据,到消费者协会进行投诉,以便于纠纷能够迅速得到解决。记者 姚旭